پرسش و پاسخ های متداول از تاجرون
در این بخش تلاش کرده‌ایم به پرتکرارترین سوالات مشتریان عزیز پاسخ دهیم تا بتوانید با آگاهی کامل و اطمینان خاطر از خدمات تاجرون استفاده نمایید.
1. آیا خرید حضوری از تاجرون امکان‌پذیر است؟
خیر. تاجرون یک فروشگاه اینترنتی است و تمامی فرآیندهای انتخاب، ثبت سفارش و پرداخت تنها به‌صورت آنلاین و از طریق سایت امکان‌پذیر است. لطفاً از مراجعه حضوری جهت خرید یا دریافت کالا خودداری فرمایید.
2. در چه ساعاتی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
ثبت سفارش در تاجرون به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکان‌پذیر است. شما می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز کالاهای مورد نظر خود را از طریق سایت خریداری کنید.
3. چه تضمینی برای خرید از تاجرون وجود دارد؟
تاجرون دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت است. همچنین با سابقه‌ای قابل اتکا، همواره پشتیبان مشتریان خود بوده و در تمامی مراحل خرید و پس از فروش، در دسترس خواهد بود.
4. آیا محصولات تاجرون دارای گارانتی هستند؟
بله، اما نوع گارانتی برای هر کالا متفاوت است. در صفحه‌ی هر محصول مشخصات گارانتی آن ذکر شده است.
تمامی کالاها از مهلت تست ۷ روزه برخوردارند. در صورت وجود مشکل یا مغایرت، تحت شرایط مشخص، کالا قابل بازگشت خواهد بود.
5. چه کالاهایی را می‌توان سفارش داد؟
هر کالایی که در سایت به عنوان “موجود” نمایش داده شده و برای آن قیمت تعیین شده باشد، امکان خرید دارد. کالاهای ناموجود امکان سفارش‌گذاری ندارند.
6. قیمت‌های تاجرون در مقایسه با بازار چگونه است؟
ما در تاجرون همواره تلاش می‌کنیم تا کالاها را با قیمتی رقابتی و منصفانه عرضه کنیم. برخی کالاها نیز در قالب فروش ویژه با قیمت‌هایی بسیار پایین‌تر از بازار ارائه می‌شوند.
7. زمان تحویل سفارش چگونه است؟
- تهران: سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در همان روز کاری در بازه‌ی ۱۴ تا ۲۰ توسط پیک ارسال می‌شوند. در صورت درخواست فوری، ارسال از طریق الوپیک نیز با هزینه مشتری ممکن است.
- سایر شهرها: سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۱ صبح ثبت شوند، همان روز ارسال می‌شوند و در ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بعد (بسته به فاصله از تهران) تحویل خواهند شد.
8. آیا می‌توان چند کالا را به‌صورت همزمان سفارش داد؟
بله. شما می‌توانید هر تعداد از یک کالا یا ترکیبی از چند محصول مختلف را در یک سفارش خریداری نمایید.
9. روش‌های پرداخت در تاجرون چگونه است؟
سه روش برای پرداخت فراهم شده است:
- پرداخت آنلاین: پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل می‌شوید و با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی، مبلغ سفارش را پرداخت می‌کنید.
- واریز کارت به کارت: می‌توانید مبلغ سفارش را به یکی از شماره کارت‌های تاجرون واریز کرده و پس از هماهنگی، سفارش را ثبت نمایید:
- بانک سامان:
6219861947625900 – یوسف شادیان تازه‌کند
- بانک رفاه:
5894631235010899 – یوسف شادیان تازه‌کند
- خرید تلفنی: با تماس تلفنی سفارش ثبت می‌شود و ارسال از طریق پست یا پیک انجام خواهد شد.
10. آیا پس از پرداخت قیمت نهایی، هزینه‌ی اضافه‌تری باید پرداخت شود؟
خیر. قیمت نهایی که در سایت مشاهده می‌کنید، شامل مالیات و عوارض است و هزینه پنهانی ندارد.
- سفارش‌های بالای دو میلیون تومان: ارسال رایگان
- سفارش‌های زیر دو میلیون تومان: مبلغ ۱۵۰ هزار تومان بابت هزینه ارسال به سفارش اضافه می‌شود.
11. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش را پیگیری کنم؟
پس از ثبت و تأیید سفارش، اطلاعات ارسال ثبت می‌شود. برای پیگیری:
- وارد صفحه‌ی “پیگیری سفارش” شوید.
- کد خرید خود را وارد کنید تا وضعیت سفارش و کد رهگیری نمایش داده شود.
- با استفاده از این کد می‌توانید از طریق سامانه پست، محل مرسوله را مشاهده کنید.
12. اگر بخواهم سفارشم را تغییر دهم یا لغو کنم، چه کنم؟
تا زمانی که سفارش وارد مرحله‌ی ارسال نشده باشد، می‌توانید با تماس با پشتیبانی نسبت به تغییر یا لغو آن اقدام کنید.
- اگر کالا هنوز ارسال نشده: امکان تغییر یا لغو بدون هزینه وجود دارد.
- اگر کالا ارسال شده باشد: در صورت انصراف، تنها هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت وجود ایراد یا مغایرت: تمامی مبلغ پرداختی بدون کسر به شما بازگردانده خواهد شد.
13. چگونه اطلاعات بیشتری درباره محصول دریافت کنم؟
در صفحه هر محصول اطلاعات فنی، ویژگی‌ها و توضیحات درج شده است.
همچنین می‌توانید از طریق بخش نظرات یا ارتباط با پشتیبانی در تلگرام (telegram.me/rankaval) یا تماس با شماره 09927204638 پرسش خود را مطرح کنید. لطفاً از ارسال سوالات تکراری یا بی‌ربط خودداری فرمایید.
14. کالایی که ناموجود است، چه زمانی دوباره موجود می‌شود؟
موجود شدن مجدد کالا بستگی به شرایط تولید و تامین دارد و زمان مشخصی ندارد. برای اطلاع سریع از موجود شدن:
- در صفحه محصول، گزینه “به من اطلاع بده” را انتخاب کنید.
- در صورت موجود شدن، از طریق ایمیل و پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
15. اگر مبلغ از حساب کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، چه کنم؟
ابتدا بررسی کنید که مبلغ واقعاً از حساب شما کسر شده (از طریق پیامک بانکی یا مشاهده تراکنش‌ها).
- اگر کسر شده و سفارش ثبت نشده، معمولاً بین ۲ تا ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما بازمی‌گردد.
- در غیر این صورت، با پشتیبانی تماس بگیرید تا پس از بررسی، مبلغ به حساب شما عودت داده شود.
16. تفاوت گارانتی‌ها چیست و چطور باید از آن‌ها استفاده کرد؟
گارانتی در تاجرون به دو شکل ارائه می‌شود:
- مهلت تست ۷ روزه: از زمان دریافت کالا محاسبه می‌شود و در صورت مشکل، کالا بدون قید و شرط قابل بازگشت یا تعویض است.
- گارانتی رسمی محصول: اگر محصول دارای گارانتی باشد، اطلاعات شرکت گارانتی‌کننده روی جعبه درج شده است و پیگیری پس از هفته اول باید از طریق آن شرکت انجام شود.
نکته: اگر محصولی فاقد گارانتی رسمی باشد، فقط مشمول مهلت تست ۷ روزه خواهد بود.
17. هزینه ارسال سفارش‌ها چگونه محاسبه می‌شود؟
- سفارش‌های بالای ۲ میلیون تومان: ارسال رایگان
- سفارش‌های کمتر از ۲ میلیون تومان:
- هزینه ارسال تهران: ۱۵۰ هزار تومان
- هزینه ارسال شهرستان‌ها: ۱۵۰ هزار تومان
در خریدهای عمده و حجیم، هزینه ارسال ممکن است تا ۴۰ درصد افزایش پیدا کند.
18. آیا تاجرون نمایندگی یا شعبه‌ای در شهرهای دیگر دارد؟
خیر. در حال حاضر فروشگاه تاجرون تنها از طریق وب‌سایت رسمی خود فعالیت دارد و هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد. در صورت راه‌اندازی شعب جدید، از طریق سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
19. سوالات مشتریان در چه زمانی پاسخ داده می‌شوند؟
پاسخ به سوالات در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارائه می‌شود، اما:
- سوالاتی که نیازمند بررسی موجودی یا اطلاعات تخصصی هستند، ممکن است کمی با تأخیر پاسخ داده شوند.
- لطفاً قبل از پرسش، توضیحات کالا و سوالات قبلی را مطالعه نمایید تا از ارسال سوال تکراری خودداری شود.
در صورتی که پاسخ سوال خود را در این بخش پیدا نکردید، از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
- پشتیبانی تلفنی:
شماره تماس: 021-33926103
- پشتیبانی تلگرام:
telegram.me/rankaval
- شبکه‌های اجتماعی و فرم تماس سایت
تاجرون همواره در کنار شماست تا تجربه‌ای امن، سریع و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی داشته باشید.
