شرایط بازگشت کالا
مشتری گرامی،
از اینکه فروشگاه اینترنتی تاجرون را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. ما در تاجرون تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا رضایت شما را در تمامی مراحل خرید، از ثبت سفارش تا تحویل و استفاده از محصول، جلب نماییم. با این حال ممکن است به دلایل مختلف، نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. لطفاً قبل از هرگونه اقدام، شرایط بازگشت کالا را به‌دقت مطالعه فرمایید.
گارانتی اصالت و سلامت کالا
تمامی محصولات عرضه‌شده در تاجرون تحت پوشش گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول مهلت ۷ روزه بازگشت کالا خواهند بود. این گارانتی، اطمینان خاطری برای مشتریان است تا با آرامش کامل اقدام به خرید کنند.
چه زمانی می‌توانید کالا را بازگردانید؟
✅ شرایط کلی:
- مهلت بازگشت: تا ۷ روز پس از دریافت کالا
- کالا باید در شرایط اولیه، پلمپ شده و دارای برچسب تاجرون باشد.
- تمام اقلام همراه محصول (دفترچه، کابل، جعبه و …) باید به‌صورت کامل عودت داده شود.
- کالا استفاده نشده و فاقد آسیب ناشی از مصرف مشتری باشد.
⚠️ شرایط خاص:
- در صورت ایراد فنی یا ظاهری: مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- کالاهایی که به‌عنوان هدیه یا اشانتیون ارسال می‌شوند، مشمول بازگشت ۷ روزه نخواهند بود.
- کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی (بلندمدت) هستند، تنها تا ۷ روز اول قابل بازگشت به تاجرون هستند. پس از آن، مسئولیت رسیدگی به ایرادات بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای پیگیری بازگشت، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
- از طریق شماره 09927204638 یا آی‌دی تلگرام @rankaval به بخش خدمات پس از فروش پیام دهید.
- پیام شما باید شامل موارد زیر باشد:
- شرح مختصر دلیل بازگشت
- کد سفارش یا اطلاعات سبد خرید
- تصویر از کالا و ایراد مربوطه
- پس از ارسال پیام، حداکثر تا ۱ روز کاری پاسخ دریافت خواهید کرد.
⚠️ لطفاً بدون هماهنگی قبلی، هیچ کالایی را ارسال نکنید. در صورت ارسال خودسرانه، فروشگاه مسئولیتی در قبال بسته شما نخواهد داشت.
روند بررسی و پاسخگویی
- پس از دریافت کالا، کارشناسان ما طی ۲ تا ۳ روز کاری بررسی فنی را انجام داده و نتیجه را اعلام می‌کنند.
- در صورتی که بازگشت تأیید شود و نیاز به عودت وجه باشد، طی حداکثر ۲ روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
شرایط انصراف از خرید
اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، موارد زیر را در نظر بگیرید:
- تا حداکثر ۷ روز پس از تحویل باید انصراف خود را اعلام نمایید.
- کالا باید کاملاً نو، پلمپ، استفاده‌نشده و دارای تمامی اقلام و بسته‌بندی باشد.
- کالاهای بهداشتی (مانند ریش‌تراش، مسواک برقی، ماساژور و …) به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
در صورت تأیید انصراف، تنها هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود و مبلغ کالا به‌طور کامل عودت داده می‌شود.
هزینه‌های ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
- اگر ایراد فنی یا مغایرت فیزیکی کالا توسط کارشناسان تاجرون تأیید شود:
- هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده تاجرون خواهد بود.
- قبض پستی دارای مهر شرکت پست باید ضمیمه بسته برگشتی شود.
- اگر درخواست بازگشت به دلیل انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد باشد:
- هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- در صورتی که خارج از تهران هستید، لطفاً برای مرجوعی فقط از پست پیشتاز استفاده نمایید.
مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند
- کالاهایی که استفاده شده یا از حالت اولیه خارج شده‌اند.
- محصولات بهداشتی و شخصی پس از باز شدن پلمپ.
- کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال شوند.
- سفارشاتی که بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل آن‌ها گذشته باشد.
- کالاهای دارای گارانتی شرکتی پس از ۷ روز نخست.
یادآوری مهم
- فروش و ارسال کالا تنها از طریق وب‌سایت رسمی تاجرون انجام می‌شود.
- از مراجعه حضوری بدون هماهنگی خودداری فرمایید.
